Nghiên cứu của Học viện McKinsey về các nhà tiếp thị trên toàn thế giới đã chỉ ra nơi nào các công cụ trực tuyến trở nên quan trọng nhất và đang được sử dụng ra sao, cũng như là những công cụ nào được các công ty lên kế hoạch phun nhiều hơn.
Doanh thu quảng cáo của Google đang giảm dần
Trong suốt lịch sử phát triển nhanh chóng của Internet, mọi sự mong đợi đều đạt được khá nhanh nhằm “thay đổi mọi thứ”. Một nghiên cứu của học viện McKinsey về các nhà quản lý tiếp thị cho thấy rằng trong tiếp thị mọi việc đang bắt đầu được thay đổi: các công ty đang thay đổi trực tuyến theo chuỗi những hoạt động tiếp thị, từ việc xây dựng nhận thức cho tới dịch vụ sau bán hàng, và họ nhận thấy các công cụ trực tuyến như là một thành phần hiệu trái và quan trọng của những chiến lược tiếp thị của mình.
Tuy nhiên, các nhà quản lý cũng tỏ ý rằng họ đang dần phun thường xuyên hơn các công cụ kỹ thuật số – từ những cái quen thuộc như là các trang Web hay thư điện tử tới những sự kiện như là các wiki và thế giới ảo – do nhận thấy được sự quan trọng của chúng.
Cũng theo các nhà quản lý thì lý do chủ yếu đó chính là ở các công ty cũng như là tại các chi nhánh tiếp thị của họ đều thiếu khả năng, và theo như những vấn đề thường được đưa ra đấy chính là sự thiếu hụt những tiêu chuẩn đánh giá thực sự.
Các công ty sử dụng Web đặt nắm bắt được các khách hàng thông qua quá trình tạo quyết định. Vào năm 2010, các nhà quản lý đều mong chờ đa phần các khách hàng của mình sẽ khai thác được các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến mới cũng như một phần ba các khách hàng sẽ mua hàng theo cách như thế.
Đa số các nhà quản lý cũng đều mong chờ sẽ đạt được doanh thu từ 10% hoặc hơn từ những kênh trực tuyến vào năm 2010 – con số nhiều hơn các công ty đạt được mức đó hiện nay gấp hai lần. Và những mong đợi như thế dường như là những kế hoạch định hướng cho việc phun dài dài, ít nhất là trong một số lĩnh vực.
Bên cạnh những công cụ trực tuyến như là thư điện tử, các trang Web giàu thông tin, và việc thể hiện quảng cáo, những nhà quản lý tham gia nghiên cứu còn cho thấy nhiều ích lợi trong các công nghệ tương tác và cộng tác tập thể: chẳng hạn như là Web 2.0 Trong việc quảng cáo, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Những phương tiện truyền bá nào đang nổi dậy?
Các blog (cách viết ngắn gọn của các Web log) là những trang báo hoặc nhật ký trực tuyến được để trên một trang Web.
Các trò chơi trực tuyến bao gồm các trò chơi được chơi trên những bảng điều khiển trò chơi chuyên nghiệp có thể được nối mạng, và cả những trò chơi “đa người chơi đồ sộ” lôi kéo được hàng ngàn người tham gia cùng chơi một khi thông qua những avatar của từng cá nhân trong các thế giới trực tuyến – tồn tại độc lập với hành động của bất kỳ người chơi đơn lẻ nào.
Các podcast là những bản thu thanh hoặc thu hình – một dạng truyền thông đa phương tiện của một blog hoặc nội dung khác. Chúng thường được phân tán thông qua các nhóm, chẳng hạn như iTunes.
Các mạng xã hội được phép các thành viên của những trang riêng biệt đều có thể học hỏi được các kỹ năng của các thành viên khác, các nhân tài, kiến thức hoặc theo sở thích.
Các ví dụ thương mại trong lĩnh vực này bao gồm Facebook và MySpace. Ngoài điều đó, một số công ty còn phun ngay những hệ thống nội bộ này đặt trợ giúp cho việc tìm chuyên gia.
Các thế giới ảo, chẳng hạn như là Second Life, là những môi trường trực tuyến 3D xã hội cao được định hướng bởi chính những người sử dụng, những người tương tác với nhau và nhận sự phản hồi ngay lập tức từ những người phun khác thông qua các avatar.
Các dịch vụ Web là những hệ thống phần mềm làm cho nó trở nên dễ kết nối hơn đối cùng những hệ thống khác nhằm truyền thông tin hoặc kiểm soát được những giao tác một cách tự động.
Lấy ví dụ như là một người bán lẻ và một nhà cung cấp đều có thể sử dụng các dịch vụ Web đặt truyền thông thông với nhau qua mạng Internet và tự động cập nhật được các hệ thống kiểm kê của mỗi bên.
Các widget là những chương trình được phép sự truy cập từ những máy tính để bàn của người phun tới các nội dụng dựa trên Web.
Wiki, chẳng hạn như Wikipedia, là những hệ thống cho việc cộng tác xuất bản. Chúng được phép nhiều tác giả với đóng góp cho một tài liệu hoặc một vấn đề trực tuyến.
Các công ty đại chúng to là những nơi sử dụng kỹ thuật số nhiều nhất
Theo bốn trong năm lĩnh vực chủ yếu về tiếp thị thì đa số các nhà lãnh đạo – 83% đối cùng quản lý dịch vụ, và thậm chí là tại điểm thấp thì 44% đối với việc ra giá – đều nói rằng ít nhất các công cụ trực tuyến đều có phần nào quan trọng đối cùng các công ty trong những ngành kinh doanh.
Và ít nhất tới hai phần ba các công ty giờ đều phun các công cụ trực tuyến trong tất cả những lĩnh vực quan trọng nhất.
Tầm quan trọng của những công cụ này thực sự rất nhiều chủng loại giữa các ngành kinh danh – chẳng hạn tới 65% các nhà quản lý trong ngành công nghệ cao đều nói rằng việc quảng cáo trực tuyến là cực kỳ quan trọng đối cùng họ, trong khi chỉ có 39% đồng ý như vậy trong sản xuất.
Dường như cũng có hai lý do khác đối cùng việc ít sử dụng các công
0 nhận xét | Viết lời bình