Thưởng
tiền hoặc giảm giá cho những người tiêu dùng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của
công ty tới người khác chính là một biện pháp hiệu quả mà không tốn kém trong
kinh doanh.
Mọi chủ công ty nhỏ đều biết một cách không tốn kém để tăng số lượng khách hàng là khuyến khích những người hài lòng với sản phẩm, dịch vụ giới thiệu cho người mới. Nhưng một vấn đề hóc búa là : Làm thế nào để thuyết phục bên đặt hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm tới người đặt hàng tiềm năng?
Mọi chủ công ty nhỏ đều biết một cách không tốn kém để tăng số lượng khách hàng là khuyến khích những người hài lòng với sản phẩm, dịch vụ giới thiệu cho người mới. Nhưng một vấn đề hóc búa là : Làm thế nào để thuyết phục bên đặt hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm tới người đặt hàng tiềm năng?
Pinny
Cohen, nhà tư vấn kinh doanh và tiếp thị tại thành phố Fairlawn, bang New
Jersey, Mỹ chỉ ra rằng khách hàng cũ thường giới thiệu những người có cùng quan
điểm và lối sống giống họ.
“Khi một người tiêu dùng tốt giới thiệu cho tôi vài người thì đa số họ sẽ trở thành người tiêu dùng tốt. Bạn chỉ nên nhờ những bạn hàng tốt giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tới người khác”, Cohen nói.
Nhiều doanh nhân thưởng tiền cho bạn hàng hiện tại nếu họ giới thiệu bên đặt hàng mới. Hoạt động kinh doanh của Garde Robe, một đơn vị cho thuê quần áo sang trọng tại thành phố New York, Mỹ, phụ thuộc hoàn toàn vào những lời giới thiệu của người đặt hàng . doanh nghiệp này kết nạp thành viên với mức phí 1.000 USD một tháng. Sau khi có thẻ thành viên, khách hàng có thể sử dụng thoải mái những bộ trang phục đắt tiền. Doanh thu từ một bên đặt hàng mới do thành viên cũ giới thiệu sẽ được tự động chuyển sang tài khoản của thành viên cũ.
“Nếu một thành viên giới thiệu một khách hàng mới, thành viên đó sẽ được trừ ít nhất khoản tiền phí trong một tháng, hoặc vài tháng trong một số trường hợp”, Doug Greenberg, Phó chủ tịch phụ trách kinh doanh và tiếp thị của Garde Robe, giải thích.
Một số công ty có cơ chế thưởng cho cả người giới thiệu và khách hàng mới. VoicePulse, đơn vị cung cấp dịch vụ điện thoại qua Internet, khuyến khích người tiêu dùng hiện tại gửi thư điện tử tới những người quen để giới thiệu dịch vụ. Mỗi người tiêu dùng được cấp một mã số riêng. Nếu một người quen của người tiêu dùng đăng ký dịch vụ, họ sẽ cung cấp mã số của người giới thiệu. Sau đó người tiêu dùng cũ thì được nhận tiền thưởng, còn bên đặt hàng mới được giảm giá sử dụng dịch vụ.
Phiếu quà tặng cũng chính là một công cụ được sử dụng để khuyến khích người tiêu dùng giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp tới người quen. Các đơn vị có thể tặng hoa, chocolate, vé xem phim, dịch vụ lau dọn nhà, spa và nhiều thứ khác.
Cuối cùng, các doanh nghiệp không được phép quên một trong những biện pháp cổ điển nhất để khích lệ bạn hàng : câu cảm ơn.
“Điều đó nghe có vẻ đơn giản, song thực tế cho thấy một bưu thiếp với dòng chữ cảm ơn viết bằng tay sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp về đơn vị trong tâm trí người đặt hàng . Những chương trình khuyến khích bên đặt hàng giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp , đặc biệt là trong các thị trường dịch vụ, không phải lúc nào cũng phù hợp với hoàn cảnh thực tế. Vì thế, những lời cảm ơn chân thành dành cho người đặt hàng sẽ giúp đơn vị tiến xa”, Alexandra Mayzler, Giám đốc công ty tư vấn Thinking Caps Tutoring tại New York, Mỹ nhận xét.
“Khi một người tiêu dùng tốt giới thiệu cho tôi vài người thì đa số họ sẽ trở thành người tiêu dùng tốt. Bạn chỉ nên nhờ những bạn hàng tốt giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tới người khác”, Cohen nói.
Nhiều doanh nhân thưởng tiền cho bạn hàng hiện tại nếu họ giới thiệu bên đặt hàng mới. Hoạt động kinh doanh của Garde Robe, một đơn vị cho thuê quần áo sang trọng tại thành phố New York, Mỹ, phụ thuộc hoàn toàn vào những lời giới thiệu của người đặt hàng . doanh nghiệp này kết nạp thành viên với mức phí 1.000 USD một tháng. Sau khi có thẻ thành viên, khách hàng có thể sử dụng thoải mái những bộ trang phục đắt tiền. Doanh thu từ một bên đặt hàng mới do thành viên cũ giới thiệu sẽ được tự động chuyển sang tài khoản của thành viên cũ.
“Nếu một thành viên giới thiệu một khách hàng mới, thành viên đó sẽ được trừ ít nhất khoản tiền phí trong một tháng, hoặc vài tháng trong một số trường hợp”, Doug Greenberg, Phó chủ tịch phụ trách kinh doanh và tiếp thị của Garde Robe, giải thích.
Một số công ty có cơ chế thưởng cho cả người giới thiệu và khách hàng mới. VoicePulse, đơn vị cung cấp dịch vụ điện thoại qua Internet, khuyến khích người tiêu dùng hiện tại gửi thư điện tử tới những người quen để giới thiệu dịch vụ. Mỗi người tiêu dùng được cấp một mã số riêng. Nếu một người quen của người tiêu dùng đăng ký dịch vụ, họ sẽ cung cấp mã số của người giới thiệu. Sau đó người tiêu dùng cũ thì được nhận tiền thưởng, còn bên đặt hàng mới được giảm giá sử dụng dịch vụ.
Phiếu quà tặng cũng chính là một công cụ được sử dụng để khuyến khích người tiêu dùng giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp tới người quen. Các đơn vị có thể tặng hoa, chocolate, vé xem phim, dịch vụ lau dọn nhà, spa và nhiều thứ khác.
Cuối cùng, các doanh nghiệp không được phép quên một trong những biện pháp cổ điển nhất để khích lệ bạn hàng : câu cảm ơn.
“Điều đó nghe có vẻ đơn giản, song thực tế cho thấy một bưu thiếp với dòng chữ cảm ơn viết bằng tay sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp về đơn vị trong tâm trí người đặt hàng . Những chương trình khuyến khích bên đặt hàng giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp , đặc biệt là trong các thị trường dịch vụ, không phải lúc nào cũng phù hợp với hoàn cảnh thực tế. Vì thế, những lời cảm ơn chân thành dành cho người đặt hàng sẽ giúp đơn vị tiến xa”, Alexandra Mayzler, Giám đốc công ty tư vấn Thinking Caps Tutoring tại New York, Mỹ nhận xét.
0 nhận xét | Viết lời bình