Internet đã thay đổi phương pháp lấy thông tin về công ty và sản phẩm của người tiêu dùng. Giờ đây, những thông tin này không còn là bí mật nữa vì đều có sẵn ở từ nhiều nguồn độc lập khác nhau.
Quảng cáo sẽ phải là giao tiếp
Vì thế, giá trị thông điệp của quảng cáo thường mà nhà sản xuất đưa ra thông thường bị giảm bớt nhiều thậm chí không ít người cho rằng thông điệp như thế vô giá trị. Sau đây là những ví du minh chứng:
Câu chuyện của Dove
Năm 2002, thương hiệu Dove của hãng Unilever bắt đầu một cuộc thử nghiệm quan trọng. Thông qua việc khởi động "Chiến dịch vì vẻ bóng bẩy thực sự”, Dove đã thách thức quan chỗ đã ăn sâu của ngành công nghiệp mỹ phẩm bằng cách để ra câu hỏi: Liệu tiêu chuẩn cho sắc đẹp của phụ nữ mà ngành công nghiệp mỹ phẩm đã đặt ra là một tiêu chuẩn có hại cho chính những những khách hàng của họ?
Dove đã mời khách hàng tham gia vào cuộc đối thoại bằng cách đưa ra câu hỏi này, đó như một sự thách thức quan điểm đã săn sâu vào gốc rễ của hoạt động quảng cáo, đó là môt công ty phải thống trị và kiểm soát thông điệp của mình ngoài chợ.
Thay vì bị động tiếp nhận thông điệp của Dove, thị trường đã với tham gia vào việc sinh sôi các cuộc đối thoại này. Bằng cách này, Dove đã nhận được sự hợp tác từ phía người tiêu dùng.Trong một ngành công nghiệp vốn nhấn mạnh đến tính thống lĩnh và kiểm soát của thông điệp quảng cáo, tại sao một thương hiệu sản phẩm làm bóng bẩy lại đưa ra một quan điểm thách thức ý tưởng đã ăn sâu về cái đẹp và tạo ra một cuộc đối thoại mở và trực tiếp cùng khách hàng về chủ đề này?
Hiệu trái quảng cáo ngày càng giảm
Dove và một số lượng ngày càng tăng các thương hiệu đã phát hiện ra rằng, loại hình tiếp thị được coi là hoàn hảo trong thế kỷ 20 đang trở nên kém hiệu quả hơn trong thế kỷ 21 này. Một bản báo cáo mới đây của McKinsey dự báo rằng, đến năm 2010, quảng cáo loại truyền thống trên truyền hình sẽ chỉ hiệu quả bằng 1/3 so với thời điểm năm 1990. Ngoài ra, các loại hình quảng cáo truyền thông khác cũng sẽ không có được mức độ hiệu trái như trước đây.
đó không phải là do có ít người xem quảng cáo hơn mà trên thực tế, loại hình quảng cáo tìm cách kiểm soát hành vi người tiêu dùng đã biến thành một thứ gì đó phiền toái cùng họ, trong lúc môi trường truyền thông bây giờ đem đến cho họ những lựa chọn không giới hạn. Trong một điều tra được thực hiện vào năm 2006, các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng, chỉ có 53% khách hàng cho biết họ tin rằng quảng cáo là một cách tốt để biết thông tin về các sản phẩm tươi. Tỷ lệ này đã giảm mạnh so cùng mức 78% vào năm 2002.
Một phần, đây là kết trái của sự chia nhỏ của thị trường quảng cáo giữa các loại hình quảng cáo khác nhau. Có thể thấy, hàm lượng nguồn nội dung truyền thông đã và đang mỗi ngày thêm nhiều chủng loại. Ban đầu là với đường dây cáp, rồi vệ tinh, rồi sau như thế là Internet, lượng khán giả của mỗi nguồn thông tin quảng cáo mỗi ngày lại thu hẹp thêm do họ có thêm nhiều lựa chọn.
Nhưng chi phí để sản xuất và phát đi một chương trình quảng cáo vẫn duy trì ở mức tương đối. Do đó, nếu hàm lượng khán giả của mỗi chương trình giảm đi, các công ty quảng cáo sẽ yêu cầu được trả mức thù lao cao hơn tính trên mỗi đầu người xem quảng cáo.
Thay đổi trong hành vi khách hàng
Đã xảy ra một sự thay đổi lớn trong mức độ "kiên nhẫn” của người tiêu dùng đối với quảng cáo. Và đây thực sự là một thử thách to đối cùng vai trò của quảng cáo.
Trong vòng 100 năm của kỷ nguyên công nghiệp đã qua, phần lớn hoặc tất cả những thông tin mà một người tiêu dùng có thể có được về một sản phẩm nào đó thông thường đến từ quảng cáo của công ty như thế, hoặc đối thủ của chính công ty đó.
Sứ mệnh của người làm công việc quảng cáo là sáng tạo ra ý nghĩa. Việc họ phải làm là thổi vào quảng cáo của một sản phẩm bình thông thường những ý nghĩa về sự phiêu lưu, sự thành đạt hay cái đẹp. Bởi thế, quảng cáo thời như thế thông thường là những thông điệp có tính chất thông báo, lôi kéo người tiêu dùng, và thậm chí là tạo cảm hứng cho họ. Đây thực sự là một cách giao tiếp một chiều và được cố định bởi cơ quan truyền thông truyền tải quảng cáo đó.
Là khách hàng, chúng ta lúc như thế hầu như không có khả năng chất vấn nội dung quảng cáo hoặc các công ty, hay thu thập thông tin từ các nguồn độc lập. Do đó, mức độ hiệu trái của quảng cáo một phần phụ thuộc vào mức độ tin tưởng mà chúng ta hình thành đối cùng một thương hiệu nào như thế.
Tuy nhiên, trong lúc phần to những người trưởng thành ngày nay đã bị làm cho thích nghi cùng cách quảng cáo này, phương pháp này vẫn không phản ánh đúng sự thật lịch sử về hành vi của khách hàng. Hàng nghìn năm trước lúc việc giao tiếp được thực hiện qua các phương tiện hiện đại, con người đã chọn một thợ làm bánh hay một thợ rèn dựa trên những lời truyền khẩu về những khuyến nghị, danh tiếng và quan hệ xã hội.
Sự lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ phản ánh tầng lớp xã hội, quan hệ láng giềng, những khuyến cáo hoặc các mối quan hệ cá nhân. Lúc như thế, sự lựa chọn của hoàng gia có thể được coi là một trong những dạng đầu tiên của quảng cáo trên phạm vi rộng
0 nhận xét | Viết lời bình