Email đầu tiên gửi đến người tiêu dùng (welcome email) được xem là một trong những vũ khí quan trọng nhất của công ty khi sử dụng chiến lược email marketing. Tuy nhiên không hẳn tất cả các marketer đều biết cách khai hỏa chúng.
Email đầu tiên: linh hồn của chiến lược email marketing
Welcome email là email đầu tiên mà công ty gửi đến khách hàng sau lúc họ đăng ký trên trang web của công ty với mong muốn nhận được các dịch vụ trên mạng, bản tin nội bộ, cập nhật thông tin doanh nghiệp hay các chương trình khuyến mãi sản phẩm…
Một welcome email thông thường sẽ bao gồm lời cảm ơn khách hàng đã đăng ký dịch vụ; mật khẩu lúc đăng ký sử dụng; đường dẫn vào trang web của công ty; phương pháp đặt hủy đăng ký hoặc đặt cập nhật thông tin người sử dụng, địa chỉ email để trả lời mọi thắc mắc.
Welcome email là cơ hội marketing tuyệt vời vì khả năng khách hàng mở thư này cao hơn nhiều so cùng các email spam khác bởi khách hàng quan tâm và muốn tiếp nhận nhiều thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ. Và tất nhiên, thông qua email đầu tiên này, giao tiếp giữa khách hàng và công ty sẽ nhanh chóng và hiệu trái hơn.
Có thể nói toàn bộ chiến lược tiếp thị bằng thư điện tử có thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào lá thư đầu tiên này. Vậy tại sao không tận dụng cơ hội này để gây ấn tượng cùng khách hàng lúc welcome email mang lại rất nhiều lợi ích?
Hiệu quả cao
Theo nghiên cứu của Hội Marketing trực tiếp New York, Suốt hai năm qua, welcome email đóng vai trò quan trọng nhất trong marketing bằng thư điện tử vì thể hiện được giao tiếp hai chiều. Doanh nghiệp phân biệt sự quan tâm của người tiêu dùng, người tiêu dùng được cung cấp thông tin liên quan đến doanh nghiệp mà họ mong muốn được tiếp nhận.
Hội Marketing trực tiếp New York đã nghiên cứu những welcome email của 118 công ty bán lẻ lớn tại Mỹ như Art.Com, Best Buy, Coach, Drug-store.Com, Gap, HP, Macy’s, Target… để tìm hiểu các công ty này nắm bắt và tận dụng "ấn tượng đầu tiên” của người tiêu dùng như thế nào thông qua welcome email. Nghiên cứu cho thấy trong năm 2007, 72% các nhà bán lẻ gửi welcome email cho người tiêu dùng so cùng 62% vào năm 2006.
điều đó cho thấy, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của welcome email. Đồng thời, 98% những welcome email đều có đường dẫn đến các trang mua sắm của công ty thay vì chỉ có 88% vào năm 2006. Các doanh nghiệp bây giờ đã biết cách sử dụng welcome email để tạo cơ hội cho người tiêu dùng tiếp cận càng nhiều thông tin của doanh nghiệp càng tốt.
Khả năng tiếp cận nhanh
Email đầu tiên gởi đến người tiêu dùng càng gần với thời gian đăng ký tài khoản trên trang web, tỉ lệ thành công càng cao và còn chứng tỏ sự năng động của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Hội Marketing trực tiếp New York cho thấy 61% doanh nghiệp gửi welcome email chỉ trong vòng 10 phút sau lúc người tiêu dùng đăng ký tài khoản trên trang web của họ. 19% Doanh nghiệp thì phải mất thời gian dài hơn nhưng cũng không quá 24 tiếng.
13% doanh nghiệp khác thì trong vòng một tuần mới gởi email đầu tiên đến khách hàng. Có đến 6% doanh nghiệp trong cuộc nghiên cứu hơn một tuần tươi gởi email đầu tiên. Trì hoãn việc gởi email đầu tiên đến người tiêu dùng là nguyên nhân chính khiến email của bạn có thể bị xóa bỏ vì có thể người tiêu dùng sẽ quên mất họ đã đăng ký đặt nhận email.
Thu thập nhiều thông tin
Các công ty đang cố gắng cải tiến hình thức welcome email đặt thu hút người tiêu dùng, chẳng hạn thay vì gửi những email toàn chữ, họ sẽ gửi những email có nội dung HTML hay XHTML (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản). Nội dung sinh động, hình thức phong phú sẽ khiến người tiêu dùng nhớ nhiều đến trang web và quay lại thường xuyên.
Các công ty không muốn để ra nhiều câu hỏi chi tiết lúc đăng ký sử dụng email vì nếu mất nhiều thời gian, người đăng ký sẽ chán nản và ngừng ngay công việc.
Tuy nhiên, không có thông tin đầy đủ về khách hàng sẽ khiến công ty gặp nhiều khó khăn khi không hiểu biết nhu cầu, mong muốn của họ và sẽ không thể gởi đi những email đáp ứng được mong đợi của người tiêu dùng.
Welcome email có thể giúp công ty khắc phục điều này bằng cách cập nhật thông tin về người tiêu dùng mỗi lúc họ mở email, theo dõi những mong muốn của họ, công ty sẽ trải nghiệm nhiều hơn, cảm nhận nhiều hơn về khách hàng của mình.
Lưu ý lúc xây dựng welcome email:
1. Đồng bộ với toàn chương trình
Welcome email được xem là khởi đầu mối quan hệ giao tiếp bằng email cùng người tiêu dùng. Do như thế, welcome email phải đồng bộ cùng các email thông tin tiếp theo về hình thức, cách diễn đạt. Các marketer thông thường không sáng tạo mà chỉ phụ thuộc khuôn mẫu vào welcome email có sẵn mà không phù hợp với toàn bộ chương trình tiếp thị bằng thư điện tử sẽ ứng dụng tiếp sau.
2. Luôn nhắc người tiêu dùng nhớ về lợi ích của mối quan hệ email
Luôn nhắc người tiêu dùng tại sao họ nên đăng ký sử dụng và theo dõi những email của doanh nghiệp. Hãy cho họ những lý do họ nên làm thế để gia tăng tác dụng hữu ích của mối quan hệ giao tiếp bằng email này.
3. Tiếp cận người tiêu dùng đúng mục tiêu đặt ra
Đừng gởi một email đầu tiên dài loằng ngoằng những thông t
0 nhận xét | Viết lời bình