Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố tiên quyết tạo nên sự thành công của website thương mại điện tử. Các yếu tố như là thời gian phản hồi nhanh chóng, giao diện thân thiện, tính năng nhiều chủng loại, hữu hiệu ... Sẽ góp phần tạo được ấn tượng và gây dựng niềm tin, lòng trung thành từ người tiêu dùng đối với website bán hàng của bạn.
Một trong số các yếu các tố tạo nên lòng trung thành của khách hàng trực tuyến chính là website của người bán. Muốn khách hàng yêu thích và trung thành với website của mình, những người bán hàng phải tạo được ấn tượng ban đầu. Những tính năng ưu việt, thiết kế hướng tới khách hàng sẽ làm cho họ cảm thấy hài lòng và đánh giá cao trang web đó.
website bán hàng thành công đồng nghĩa với chiến lược kinh doanh thành công
1. Thiết kế đúng mục đích
Trước hết, website thương mại điện tử phải được thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng có mục tiêu mua sắm sản phẩm mục tiêu của website. Từ màu sắc, bố cục trang web, khả năng điều dẫn, nội dung bài viết, hình ảnh, video về sản phẩm, những đánh giá, bình luận của chuyên gia và khách hàng về sản phẩm... Đều phải hướng tới tập người tiêu dùng mục tiêu.
Thứ hai, người bán hàng cần hiểu khách hàng thường lướt web với thời gian ngắn và sự kiên nhẫn chờ đợi là tương đối hạn chế. Nếu website thương mại điện tử mất nhiều thời gian để tải trang thì người tiêu dùng có thể chán nản, không có hứng thu truy cập và tắt trình duyệt. Ngoài ra, khả năng điều hướng của website cũng phải thuận tiện, trình bày các mục lục rõ ràng và có tính liên kết, cho phép người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng và chính xác.
2. Làm tốt dịch vụ
Yếu tố thứ 2 là dịch vụ người tiêu dùng (các hoạt động hỗ trợ trước-trong-sau quá trình mua hàng của người bán). Dịch vụ tốt, đột phá ngoài chợ sẽ giúp tạo sức mạnh cạnh tranh và gia tăng sự trung thành của khách hàng khi mua hàng trực tuyến. Người mua sắm quan tâm nhiều đến các chính sách như là cho phép đổi trả hàng, bảo hành, ưu đãi cũng như giải pháp hỗ trợ, quá trình thực hiện và giao đơn hàng nhanh chóng, chính xác với nhiều giải pháp vận chuyển.
3. Tùy biến và chọn lựa sản phẩm nhanh chóng.
Việc cho phép tùy biến sản phẩm theo yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng và sự tương tác nhanh chóng, tức thời là hai giá trị giúp cho website dễ dàng chiếm được tình cảm tốt và lòng trung thành của khách hàng lúc mua hàng trực tuyến. Theo hãng nghiên cứu thị trường Forester Research, đa số người mua hàng trực tuyến đều muốn website thương mại điện tử có tính năng được phép tùy biến sản phẩm và thông tin dành cho mỗi người tiêu dùng.
Tùy biến sản phẩm theo ý muốn là kết trái của quá trình tương tác giữa khách hàng với người bán hàng trong việc đưa ra các yêu cầu chi tiết về một sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào đó. Việc cho phép người tiêu dùng chủ động tham gia vào thiết kế sản phẩm của mình theo nhu cầu tạo hiệu trái mạnh mẽ và ấn tượng trong mối quan hệ giữa người bán với người tiêu dùng. Đây là cơ sở quan trọng để người tiêu dùng trung thành cùng thương hiệu.
Nếu trang web không bán các sản phẩm tùy biến được hoặc không có tính năng này thì có thể gia tăng giá trị mềm như là sản phẩm đa dạng, bề ngoài, giá cả phong phú, phù hợp cùng nhiều đối tượng khách hàng, xây dựng các dịch vụ bán hàng thuận tiện và mang tính đột phá ngoài chợ...
4. Tối ưu hóa bảo mật
Các lỗ hỏng bão mật có thể là một trong những nguyên nhân khiến người tiêu dùng không mua hàng của bạn
Môi trường Internet luôn chứa đựng nhiều rủi ro nên tính tin cậy và bảo mật là yếu tố tạo nên lòng yêu mến và sự tin tưởng của khách hàng. Đây đồng thời là điểm khác biệt giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống. Các nghiên cứu và thực tiễn đều cho thấy khách hàng luôn lo sợ về việc lộ thông tin cá nhân và bị đánh cắp thông tin tài khoản thẻ tín dụng, một trong những lý do cơ bản khiến cho họ ngại ngần khi tham gia mua bán trực tuyến.
Các chính sách bảo mật trực tuyến của nhà bán lẻ nếu không tốt và không có biện pháp kỹ thuật đặt đảm bảo cho khách hàng sẽ làm người mua thiếu niềm tin khi tham gia giao dịch trực tuyến. Điều này cũng dẫn tới sự xói mòn thương hiệu của nhà bán lẻ điện tử trong tâm trí người tiêu dùng.
5. Gây dựng sự tin tưởng vào thương hiệu
Sự tin tưởng vào đối tác là rất cần thiết trong thương mại điện tử, bởi đặc thù và cũng chính là nhược chỗ của ngành là khách hàng không thể cảm nhận các sản phẩm được bán trực tuyến bằng giác quan, trừ thị giác.
khi khách hàng có niềm tin vào thương hiệu và nhà bán lẻ trực tuyến thì có thể vượt qua được sự sợ hãi về tính an toàn. Để khắc phục, các bên thứ ba được tích hợp vào hệ thống website của nhà bán lẻ, trở thành công cụ đặt tạo niềm tin cho khách hàng. Marketing thương mại điện tử sở hữu rất nhiều công cụ độc đáo, có tác động và tổn hại mạnh mẽ tới việc xây dựng thương hiệu điện tử mà trước đó trong môi trường marketing truyền thống không có được.
Tất nhiên không phải khi nào người tiêu dùng cũng có thể biết hoặc thậm chí nhớ được địa chỉ website của các thương hiệu công ty hay sản phẩm nổi tiếng, nhưng nội dung và những tính năng nổi bật của
0 nhận xét | Viết lời bình