Nghiên cứu của Học viện McKinsey về các nhà tiếp thị trên toàn thế giới đã chỉ ra nơi nào các công cụ trực tuyến trở nên quan trọng nhất và đang được phun ra sao, cũng như những công cụ nào được các công ty lên kế hoạch phun nhiều hơn.
Các công ty đang tiếp thị trực tuyến như thế nào?
Trong suốt lịch sử sinh sôi nhanh chóng của Internet, mọi sự mong đợi đều đạt được khá nhanh nhằm “thay đổi mọi thứ”. Một nghiên cứu của học viện McKinsey về các nhà quản lý tiếp thị cho thấy rằng trong tiếp thị mọi việc đang bắt đầu được thay đổi: các công ty đang thay đổi trực tuyến theo chuỗi những hoạt động tiếp thị, từ việc xây dựng nhận thức cho tới dịch vụ sau bán hàng, và họ nhận thấy các công cụ trực tuyến như là một thành phần hiệu quả và quan trọng của những chiến lược tiếp thị của mình.
Tuy nhiên, các nhà quản lý cũng tỏ ý rằng họ đang dần phun thường xuyên hơn các công cụ kỹ thuật số – từ những cái quen thuộc như là các trang Web hay thư điện tử tới những sự kiện như các wiki và thế giới ảo – do nhận thấy được sự quan trọng của chúng.
Cũng theo các nhà quản lý thì lý do chủ yếu như thế chính là ở các công ty cũng như tại các chi nhánh tiếp thị của họ đều thiếu khả năng, và theo như những vấn đề thông thường được đưa ra đấy chính là sự thiếu hụt những tiêu chuẩn đánh giá thực sự.
Các công ty phun Web để nắm bắt được các khách hàng thông qua quá trình tạo quyết định. Vào năm 2010, các nhà quản lý đều mong chờ đa phần các người tiêu dùng của mình sẽ khai thác được các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến mới cũng như là một phần ba các người tiêu dùng sẽ mua hàng theo cách đó.
Đa số các nhà quản lý cũng đều mong chờ sẽ đạt được doanh thu từ 10% hoặc hơn từ những kênh trực tuyến vào năm 2010 – con số nhiều hơn các công ty đạt được mức như thế bây giờ gấp hai lần. Và những mong đợi như thế dường như là những kế hoạch định hướng cho việc phun dài lâu, ít nhất là trong một số lĩnh vực.
Bên cạnh những công cụ trực tuyến như là thư điện tử, các trang Web giàu thông tin, và việc thể hiện quảng cáo, những nhà quản lý tham gia nghiên cứu còn cho thấy nhiều ích lợi trong các công nghệ tương tác và cộng tác tập thể: chẳng hạn như Web 2.0 Trong việc quảng cáo, sinh sôi sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Những phương tiện truyền bá nào đang nổi dậy?
Các blog (cách viết ngắn gọn của các Web log) là những trang báo hoặc nhật ký trực tuyến được đặt trên một trang Web.
Các trò chơi trực tuyến bao gồm các trò chơi được chơi trên những bảng điều khiển trò chơi chuyên nghiệp có thể được nối mạng, và cả những trò chơi “đa người chơi đồ sộ” lôi kéo được hàng ngàn người tham gia với chơi một lúc thông qua những avatar của từng cá nhân trong các thế giới trực tuyến – tồn tại độc lập với hành động của bất kỳ người chơi đơn lẻ nào.
Các podcast là những bản thu thanh hoặc thu hình – một dạng truyền thông đa phương tiện của một blog hoặc nội dung khác. Chúng thông thường được phân tán thông qua các nhóm, chẳng hạn như iTunes.
Các mạng xã hội cho phép các thành viên của những trang riêng biệt đều có thể học hỏi được các kỹ năng của các thành viên khác, các nhân tài, kiến thức hoặc theo sở thích.
Các ví dụ thương mại trong lĩnh vực này bao gồm Facebook và MySpace. Ngoài điều đó, một số công ty còn phun ngay những hệ thống nội bộ này đặt trợ giúp cho việc tìm chuyên gia.
Các thế giới ảo, chẳng hạn như Second Life, là những môi trường trực tuyến 3D xã hội cao được định hướng bởi chính những người sử dụng, những người tương tác cùng nhau và nhận sự phản hồi ngay lập tức từ những người phun khác thông qua các avatar.
Các dịch vụ Web là những hệ thống phần mềm làm cho nó trở nên dễ kết nối hơn đối cùng những hệ thống khác nhằm truyền thông tin hoặc kiểm soát được những giao tác một cách tự động.
Lấy ví dụ như một người bán lẻ và một nhà cung cấp đều có thể phun các dịch vụ Web đặt truyền thông thông cùng nhau qua mạng Internet và tự động cập nhật được các hệ thống kiểm kê của mỗi bên.
Các widget là những chương trình cho phép sự truy cập từ những máy tính đặt bàn của người phun tới các nội dụng dựa trên Web.
Wiki, chẳng hạn như Wikipedia, là những hệ thống cho việc cộng tác xuất bản. Chúng được phép nhiều tác giả cùng đóng góp cho một tài liệu hoặc một vấn đề trực tuyến.
Các công ty đại chúng lớn là những nơi sử dụng kỹ thuật số nhiều nhất
Theo bốn trong năm lĩnh vực chủ yếu về tiếp thị thì đa số các nhà lãnh đạo – 83% đối với quản lý dịch vụ, và thậm chí là tại chỗ thấp thì 44% đối với việc ra giá – đều nói r
0 nhận xét | Viết lời bình