Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một người tiêu dùng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một người tiêu dùng tươi.
sử dụng khảo sát trực tuyến đặt tiếp cận người tiêu dùng
khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các người tiêu dùng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu lâu của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy cùng những vết rỗ trên những tấm thép, một mối quan hệ người tiêu dùng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam kết.
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc như thế trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào.
thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả đặt thực hiện điều này. Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng sau:
KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)
Một trong những sai lầm to nhất mà mọi người thường vấp phải lúc thiết kế một cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.
để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian đặt suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm quá nhiều vấn để?
Một lúc bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.
Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời đặt cho thấy cá tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ đặt (thể thao, kỳ nghỉ, v.V..), Sử dụng các thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể đặt lại cho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.
Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau lúc hoàn thành bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút "gửi”, tại sao không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát cùng đề tài đua xe "hãy bước vào tương lai” – có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành "Nhấn ga”.
Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng phun đối cùng khách hàng.
Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất đặt mọi người có thể dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online đặt đảm bảo không phải máy tính tạo ra những phản hồi này.
Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn lúc tiếp xúc với em.
được phép người tiêu dùng bỏ qua những câu hỏi không liên quan đến họ.
Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và lúc tới một phần hoặc một câu hỏi nào đó có đính kèm câu hỏi: "Nếu câu hỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục cùng câu hỏi kế tiếp”? Các cuộc khảo sát online cho phép bạn hiện hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách người tiêu dùng trả lời các câu hỏi khác trên bài khảo sát.
Đây là cách thức tuyệt vời để giữ cho bài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi vẫn đảm bảo bạn có được những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát không bỏ bài khảo sát trước lúc hoàn thành nó.
phun dữ liệu
lúc xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối cùng bạn là xác định xem sẽ làm gì cùng dữ liệu thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không phun những thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng.
Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Đặt bắt đầu, bạn phải biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nơ. Đảm bảo rằng bạn nói cùng người tiêu dùng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xác ngay từ đầu bài khảo sát về ý định của bạn với các thông tin.
khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận đặt họ biết mọi việc đã được thực hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí còn được phép bạn tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ người tiêu dùng. Điều này cung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi chép về những gì họ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.
Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy khách hàng của bạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình cùng họ. Lên kế hoạch cho những phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi cần sự quan tâm tức thì của bạn.
Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cá
0 nhận xét | Viết lời bình