Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi được giao triển khai chương trình chăm sóc người tiêu dùng qua email. Sau hơn một năm thực hiện, xin phép chia sẻ vài kinh nghiệm thực tế, rất mong cộng đồng đóng góp thêm ý kiến để các marketers có nhiều thông tin cho chiến dịch marketing của mình.
Vài kinh nghiệm triển khai email marketing
Những sai lần thường dùng khi triển khai email marketing
Thông tin vô giá trị
Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm. Nguyên nhân to nhất khiến email marketing bị đánh đồng cùng spam là nội dung không hề mang lại tí tẹo tác dụng hữu ích nào cho khách hàng. Không bao giờ có chuyện 100% database khách hàng đều có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn giới thiệu. Và chắc chắn là những người tiêu dùng đó cũng nhận được rất nhiều email của các công ty khác mỗi ngày. Vậy lý do gì đặt họ đọc và nhớ email của bạn? Please, trong chốc lát, hãy đừng nghĩ đến chuyện "xeo xiếc” (sale) gì cả, hãy gửi một nội dung thật sự có giá trị cho khách hàng!
Nội dung không rõ ràng
Cái gì dễ hiểu hơn? Một tấm hình Mai Phương Thuý hay một bức tranh trừu tượng? Người tiêu dùng không có nhiều thời gian cho việc đọc email, nhất là khi đang ở thế "bị sale”. Vậy nên chắc chắn một email cùng tiêu đề chung chung, câu chữ dài thườn thượt, văn phong lủng củng, thiết kế rắc rối,… sẽ bị quăng ngay vào thùng rác.
Sale lộ liễu
Cho đến thời chỗ này, tôi tin rằng bất kỳ ai sử dụng email đều biết tỏng, dù có gọi là newsletter hay ezine thì đều nhằm đặt sale. Khi mà người tiêu dùng đã đi guốc lộp cộp trong bụng bạn thì đừng dại mà "dụ dỗ” họ một cách thô thiển. Từ từ, tà tà tiến tới, cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và nhất là đừng ra lệnh kiểu "mua ngay”, "đăng ký ngay”, "tham gia ngay”,… lúc chưa qua giai đoạn "làm quen”.
Quản lý database kém
trái tim của mọi chiến dịch email marketing là database người tiêu dùng. Bạn cần phải liên tục cập nhật, sàng lọc, ghi nhận phản hồi. Tôi đã từng bị sai lầm đó này: một người tiêu dùng yêu cầu huỷ dịch vụ nhưng do tôi không cập nhật database nên vẫn nhận được email. Khách hàng này gửi email phàn nàn và cc cho tất cả bạn bè của mình. Thật không may, rất giàu người trong số như thế cũng trong database của chúng tôi! Vậy là trong chớp mắt, mấy chục người tiêu dùng đã bỏ đi!
Vài kinh nghiệm triển khai email marketing
Mất gì khi chiến dịch email marketing không hiệu trái
Lại đổ chi phí vào các kênh marketing truyền thống
Vỏ bọc "tiếp cận nhanh chóng, mọi khi mọi nơi và tiết kiệm chi phí” của email marketing quá hào nhoáng khiến người ta đặt quá nhiều kỳ vọng. Và lúc không thấy hiệu trái như mong muốn, họ nhìn email marketing với "con mắt hình viên đạn”. Và rồi thay vì tiết kiệm, họ dồn hết ngân sách marketing cho những kênh truyền thống.
Án treo vô thời gian của người tiêu dùng
Từ lúc tìm hiểu và tự tay thực hiện email marketing, tôi rất thích nút "Report Spam” hay "Spam” của Gmail và Yahoo Mail. Chức năng này ví như cái búa quan toà sử dụng lúc tuyên án. Lúc bản án "spam” được người tiêu dùng đưa ra, rất khó đặt xoá, cho dù chính người tiêu dùng đã hạ cố vào thùng rác móc bạn ra!
Quá mù ra mưa
lúc triển khai chương trình của mình, tôi nhận ra người Việt Nam mình tương đối dễ chấp nhận email lạ (mặt trái là không hề đọc email đó cùng sự nghiêm túc và cẩn thận). Đặc chỗ này có thể giúp marketer tiếp cận dễ dàng hơn, nhưng không có nghĩa là người tiêu dùng sẽ đón nhận "thượng vàng hạ cám”. Nếu không trân trọng cơ hội thì chắc chắn sẽ "mất cả chì lẫn chài”.
Uy tín sụp đổ
Ai cũng biết email lan truyền rất nhanh. Đó là thế mạnh, nhưng cũng là quyền lực của người tiêu dùng mà marketer phải lưu ý. Như sai lầm mà tôi đã phạm phải ở trên, chỉ trong ít phút, mấy chục khách hàng đã biết tôi không tôn trọng yêu cầu huỷ dịch vụ của họ. Điều gì sẽ xảy ra nếu một trong số khách hàng đó quen biết cùng một blogger đình đám cỡ như Tắc kè, ANDRE hay Bố Cu Hưng?
Theo Saga
0 nhận xét | Viết lời bình